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Politique de Confidentialité

Avertissement

Les informations contenues sur le site www.retraitesereine.com  sont destinées aux familles et aux professionnels du secteur médico-social,  elles sont informatives et ont un caractère  non contractuel. Notre site s’assure de l'exactitude et de la mise à jour des informations diffusées, sans pour autant en garantir l'exhaustivité.  Le site www.retraitesereine.com se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu, il décline toute responsabilité en cas d'erreur, d'inexactitude ou d'omission dans ces informations.

Protections des données des utilisateurs

Cette rubrique  a pour objectif d’informer nos utilisateurs sur les moyens et mesures qui sont mis en œuvre par Retraite Sereine pour le  traitement de leurs données personnelles lorsqu’ils font appel à nos services.

Conformément à la loi  n°78-17 modifiée du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, consultable en ligne sur le site de la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) www.cnil.fr,  nos utilisateurs bénéficient d’un droit d’accès et de rectification aux informations les concernant.

Retraite Sereine est donc très vigilante quant au  traitement des données personnelles de ses utilisateurs et veille respectueusement sur la protection de leur vie privée.

Utilisation des données

Afin de bénéficier des services de Retraite Sereine, l’utilisateur a la possibilité de :

  • S’inscrire sur le site Internet de Retraite Sereine : www.retraitesereine.com
  • Ou de prendre contact par e-mail avec Retraite Sereine : contact@retraitesereine.com

Un conseiller de Retraite Sereine  prendra contact avec l’utilisateur par téléphone dans les plus brefs délais afin de l’aider à mieux préciser ses attentes et besoins. Retraite Sereine  prendra et traitera les données utilisateurs ci-dessous selon les modalités et principes de protection des données.

  • Identité et coordonnées ;
  • Situation personnelle, pour sélectionner la meilleure résidence correspondant à ses besoins.
  • Situation financière ;
  • Autres préférences comme le lieu géographique.

Ces données et informations sont absolument nécessaires pour vous fournir le meilleur service. En l’absence de celles-ci, Retraite Sereine ne pourra pas répondre correctement à vos attentes. Retraite Sereine ne  constituera pas de dossier médical et n’a aucune raison d’y accéder.

La communication de votre dossier médical à la maison de retraite relève entièrement de votre responsabilité et reste une relation directe entre vous et la maison de retraite.

C’est la raison pour laquelle, si vous n’êtes pas la personne en recherche d’une résidence, mais peut-être l’un de ses proches (famille ou entourage, corps médical, services médico-social par exemple), vous devez absolument nous le signaler.

Dans ce cas, nous préviendrons la personne concernée par courrier à l’adresse qui nous aura  été communiquée.

Vous devez vous assurer que la personne en recherche de résidence de retraite au nom et pour le compte de laquelle vous êtes entré en contact avec Retraite Sereine a bien eu toutes les informations émanant de Retraite Sereine.

Outre les données relatives à la personne qui recherche une résidence, nous traiterons aussi les  données des personnes qui la représentent,  et ce, pour établir vos liens avec la personne concernée, et aussi pour vous contacter en cas de besoin.

Retraite Sereine fera au mieux pour protéger les données des seniors et de leurs familles.

Traitement des données

Les données qui nous sont communiquées seront traitées pour :

  • Aider la personne à prendre la meilleure décision de résidence
  • Délivrer toutes  informations nécessaires  et gérer toutes les questions
  • Réaliser en cas de besoin des statistiques
  • Suivre le dossier client du senior
  • Prendre en compte la satisfaction client du senior et de ses proches.

Si vous ne souhaitez ne plus être contacté par nos services, il vous suffira de nous envoyer un courrier à cet effet.

Retraite Sereine informe ses utilisateurs qu’en aucun cas, il sera porté de préjudice au droit de Retraire Sereine d’accomplir des actes plus étendus si elle y est autorisée ou contrainte en vertu de la loi ou d’un contrat. Il va de soi, que Retraite Sereine appliquera la règle la plus favorable à ses intérêts en cas de besoin.

Formulaires et site

Le senior ou sa famille sont invités en cas d’utilisation de notre site à remplir des documents dont certains champs obligatoires sont suivis d’un astérisque (*)  afin de pouvoir offrir le service demandé, d’autres champs étant facultatifs. Ces champs facultatifs sont destinés à contacter le senior ou sa famille rapidement en cas de nécessité ou à identifier au mieux les intérêts du senior pour le renseigner le plus efficacement possible.

Lors de toute visite sur le site de Retraite Sereine un fichier de très faible taille qui conserve la trace du site web visité et contient certaines informations sur cette visite est enregistré sur l’ordinateur du visiteur. L’enregistrement de cette information  est une pratique usuelle qui permet d’optimiser la navigation sur notre site lors de prochaines visites.

Vous pouvez être informé de l’envoi de cette information et bloquer cet envoi par la configuration de votre navigateur internet en ce sens. Veuillez noter cependant, qu’en refusant cette information, votre utilisation de notre site web et de nos services s’en trouvera limitée.

Confidentialité des données  

Les informations relatives à nos utilisateurs sont destinées exclusivement à Retraite Sereine, cependant, nous pouvons  être amenés à les transmettre à nos partenaires

Retraite Sereine exigera de ces partenaires de prendre toutes les dispositions de confidentialité et des conditions de sécurité identiques à celles de Retraite Sereine, afin qu’elles ne puissent pas être divulguées et d’empêcher toutes altérations et toutes communication à des tiers.

Retraite Sereine transmettra des données personnelles limitées à la ou aux maisons  de retraite sélectionnées, et ce, pour identifier le senior accueilli et sa situation, mais Retraite Sereine n’interviendra pas dans toute relation entre le senior,  sa famille  et la maison de retraite.

Retraite Sereine se réserve le droit de divulguer les informations personnelles sur requête d’une autorité légale pour :

  • Se conformer à la loi et à la réglementation en vigueur,
  • Protéger ou défendre les droits ou les biens de Retraite Sereine,
  • Faire face à des circonstances de force majeure le justifiant,
  • Protéger la sécurité personnelle de Retraite Sereine.

Droits d’accès, de rectification et de suppression (articles 38 à 40 de la loi informatique et libertés)

Le senior ou sa famille peuvent à tout moment, conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, disposer  d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression pour toutes les données  qui les concernent.  Ce droit peut être exercé en adressant un courrier à : Retraite Sereine – 1 rue Gaston Boissier - 75015 Paris. Retraite Sereine  procédera à cette demande dans les meilleurs délais et communiquera le cas échéant ces données après avoir contrôlé l’identité du senior.

Cependant, Retraite Sereine conserva les informations nécessaires à la fourniture du service et dans le respect des obligations légales conformément à la loi.

Par ailleurs, toutes les correspondances e-mails de Retraite Sereine donneront au senior ou sa famille la possibilité de se désabonner.

Mentions légales

ASR France est l’éditeur du site www.retraitesereine.com

130  rue Lourmel, 75015 Paris, Siren : RCS  Paris B  529 136 814

Directeur de la publication : Philippe Santos

Mail : contact@retraitesereine.com

Responsabilité

Le site www.retraitesereine.com ne pourra pas être désigné comme responsable des conditions de vie de la personne âgée au sein de la maison de retraite et notamment de sa sécurité.

Droit de reproduction

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